眼下,数字经济浪潮势不可挡,以5G、云、大数据、物联网为代表的数字化技术成为各行各业转型升级的重要推手,也为运营商政企业务发展带来了新的机遇和挑战。
对于运营商而言,随着业务重心逐步向政企业务转移,对政企IT支撑能力的要求上升到新的高度,传统的单一运营商资源无法满足政企客户。面对激烈的市场竞争挑战和业务发展机遇,建立优势互补、互利共赢的伙伴关系,并以之作为深化产业合作的桥梁纽带,已成为运营商政企业务持续发展的重要基础。
运营商合作伙伴管理面临痛点:
难找:合作伙伴种类和资源匮乏,不在资源池内的伙伴信息难以获取,亟需扩充伙伴资源;
难管:合作伙伴信息多为线下手工录入,数据内容多用原始表格管理,难查找、易丢失,安全性和准确性偏低;
难选:合作伙伴行业种类繁多、各具特色,且合作伙伴信息集中在客户经理手中,良莠不齐,线下筛选工作量大,存在小鬼当家风险;
难评:合作伙伴的实力和价值不能一点看全,以人为主观因素为合作伙伴分层分级,无法准确量化合作伙伴的实际价值。
北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)致力于以数字技术手段,创造运营商与合作伙伴之间的高效、在线运营模式,推出行业化一揽子解决方案——合作伙伴汇聚,以解决运营商政企行业客户管理中的困扰和挑战。
方案提供面向各种类型合作伙伴的端到端生命周期管理能力,实现对合作伙伴信息的一点看全和一点管理,提供合作伙伴的全流程服务支撑,实现合作伙伴业务的一点开通和数据一点引用。
产品能力
招募管理:提供合作伙伴招募管理能力,具体包括招募受理、定向邀约,以及招募方案管理、合作审核、结果跟踪查询等功能;
关系管理:提供各类合作伙伴关系全流程管理,具体包括合作引入、变更、退出、合同信息、资料信息等的管理和查询功能;
产品管理:提供合作产品注册、集成、测试、上架、同步、下架等功能;
甄选管理:应项目运作要求,提供对合作伙伴的完整的甄选管理能力,包括甄选受理、方案管理、评审小组组建、评审、决策、结果跟踪、结果查询等;
价值评估:即对合作伙伴在合作期间的表现情况以及对业务发展带来的贡献进行考核评定过程的管理,包括投诉违规管理、考核规则管理、考核打分、考核结果查询、分层分级管理;
结算管理:提供业务管理部门与合作伙伴之间对结算费用的管理和沟通协作能力,包括结算单发布、结算单确认、支付结果跟踪、结算单查询等;
集省专合作伙伴信息共享:汇聚集省专合作伙伴信息,并将合作考核信息进行共享,提供合作伙伴信息上传、下载,以及考核结果上传、下载等功能;
运营分析:基于对合作伙伴相关业务与运营数据的分析,提供合作伙伴结算费用分析、业务发展分析、服务质量分析以及合作效益评估等功能。
业务价值
易找:合作伙伴信息可通过前端门户自助注册管理,行业资源自助整理分析评估,扩大行业资源池,做好资源储备;
易管:合作伙伴数据信息采集分库管理,信息资源有效存储和利用,释放人工维护信息的时间成本;
易选:搭建合作伙伴适配模型,对行业内合作伙伴进行分析并筛选匹配,选出合适优质的伙伴共同应标,提升中标成功率;
易评:建立统一价值评估体系,对合作伙伴行为进行评估计算,结果可应用于合作商比选、分层分级管理和辅助运营分析。
成功案例
产品在某运营商省份落地应用,通过搭建统一生态合作门户,解决伙伴信息分散、对外未形成合力、合作不透明等问题,实现合作伙伴全量信息归集、伙伴资源标签化、统一价值评估体系等能力。对外引纳优质伙伴资源,招募伙伴入选资源池,对内伙伴信息统一归集管理,实现全局数据一键查询,展示合作伙伴地图。
合作伙伴是运营商政企生态的重要角色,聚合优质合作伙伴,勾勒合作伙伴生态蓝图,实现合作伙伴生态开放升级,是运营商政企业务可持续发展的基础。未来,思特奇将持续优化自身产品,通过应用先进数字技术手段,打造更智能、灵活、全面的合作伙伴管理体系,提升运营商客户在政企业务拓展中的综合竞争力。
